Tóm tắt công việc
- Giám sát/ quản lý các hoạt động hàng ngày đảm bảo tiệm hoạt động hiệu quả,
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đạt được các mục tiêu tài chính.
- Thực hiện các chiến lược tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Theo dõi Quản lý hàng tồn kho
- Vai trò này đòi hỏi khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng tổ chức và niềm đam mê đối với ngành công nghiệp làm đẹp.
Trách nhiệm chính
- Lãnh đạo và quản lý nhóm
- Tuyển dụng, đào tạo và giám sát một nhóm chuyên gia thẩm mỹ viện, bao gồm nhà tạo mẫu tóc, chuyên gia thẩm mỹ, kỹ thuật viên làm móng và nhân viên hỗ trợ.
- Cung cấp huấn luyện liên tục, phản hồi về hiệu suất và động lực để đảm bảo nhóm cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Tạo lịch làm việc, quản lý sự tham gia của nhân viên và xử lý mọi vấn đề về nhân sự có thể phát sinh.
Hoạt động thẩm mỹ viện
- Giám sát các hoạt động hàng ngày của tiệm, đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
- Duy trì một môi trường sạch sẽ, vệ sinh và thẩm mỹ cho khách hàng và nhân viên.
- Theo dõi mức tồn kho của các sản phẩm làm đẹp, dụng cụ và thiết bị, đồng thời phối hợp với các nhà cung cấp để bổ sung kịp thời.
Dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng đặc biệt bằng cách đào tạo nhân viên về nghi thức làm đẹp, sự tương tác của khách hàng và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.
- Xử lý các vấn đề và khiếu nại leo thang của khách hàng, cố gắng đạt được sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, thúc đẩy trải nghiệm thẩm mỹ viện tích cực.
Bán hàng và marketing
- Phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có.
- Phối hợp với nhóm tiếp thị để tạo các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết.
- Theo dõi cạnh tranh, xu hướng của ngành và sở thích của khách hàng để điều chỉnh chiến lược và duy trì tính cạnh tranh.
Quản lý tài chính
- Thiết lập và giám sát các mục tiêu tài chính, bao gồm doanh thu, lợi nhuận và kiểm soát chi phí.
- Chuẩn bị và quản lý ngân sách của tiệm, theo dõi chi phí và đảm bảo hoạt động tiết kiệm chi phí.
- Tiến hành phân tích tài chính thường xuyên, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các hành động khắc phục.
Trình độ và kĩ năng
- Kinh nghiệm đã được chứng minh (3 năm trở lên) trong việc quản lý thẩm mỹ viện hoặc spa.
- Kiến thức vững chắc về hoạt động của thẩm mỹ viện, xu hướng của ngành làm đẹp và nguyên tắc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp giữa các cá nhân xuất sắc để quản lý hiệu quả một nhóm đa dạng.
- Khả năng tổ chức và quản lý thời gian đặc biệt.
- Sự nhạy bén trong kinh doanh và hiểu biết về các nguyên tắc quản lý tài chính.
- Tư duy sáng tạo với con mắt nhạy bén về thẩm mỹ và xu hướng.
- Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý salon và các ứng dụng vi tính cơ bản.
- Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh (cả nói và viết).
Lưu ý: Mô tả công việc ở trên là bản phác thảo chung về các trách nhiệm và yêu cầu điển hình đối với vai trò Giám đốc Thẩm mỹ viện tại Việt Nam. Mô tả công việc thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào từng thẩm mỹ viện cụ thể và các yêu cầu của thẩm mỹ viện đó.